以消费者为中心优化服务 ——阳光人寿江苏分公

以消费者为中心优化服务 ——阳光人寿江苏分公
2019-03-26 14:09 未知 编辑:admin

  为保护广大消费者合法权益,进一步强化公司服务客户的意识,提升客户满意度,阳光人寿江苏分公司在3.15消费者权益保护教育宣传周期间,紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”的活动口号,根据中国银保监会江苏监管局的活动要求积极组织开展各项活动。

  开展问卷调查活动、保险宣传教育活动。对临柜办理业务的客户开展问卷调查活动,一方面让更多的客户了解到保险知识,另一方面对服务环节进行调研,了解客户需求,提升客户满意度。另外,阳光人寿江苏分公司内外勤积极转发保监微课堂内容,宣传保险知识。3.15当天,全省各地纷纷举办了3.15广场宣传活动,为广大客户提供保险知识的普及和保险咨询,维护消费者权益。

  组织开展特别晨会活动,对《销售误导行为的认定及管控措施》进行宣导,通过销售误导专项治理与责任追究工作,从源头上强化保险销售队伍的保险服务意识和服务理念,从销售环节维护消费者的合法权益。

  3月15日当日组织全省开展总经理接待日,畅通投诉渠道,快速接受保险消费者的咨询与投诉,保障客户的合法权益。另外,所有营业网点在醒目位置公布投诉方式,并确保投诉渠道便捷、畅通、有效。

  阳光人寿江苏分公司将以3.15活动为契机,维护客户权益,倾听客户声音,强化客户服务,将3.15活动精神贯彻在日常工作中,让更多客户感受到我们的服务。